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BMW, 수입차 중 서비스 센터 가장 많아

작성일 :  2010-07-05 16:53

작성자 : brand38



지금도 방사장은 직원들에게 일본 기업의 해외 법인이지만, 완벽한 한국 기업으로 탈바꿈 하지 않고서는 한국에서 살아 남을 수 없다고 끊임없이 강조한다. 철저한 현지화 전략만이 한국 시장에서 승자가 되는 길임을 확인했기 때문이다. 실제로 글로벌 브랜드라는 파워만을 믿고 토착화를 게을리하다가 한국에서 참패한 외국 기업들이 적지 않다.(p 64 상기 기가 참조)

BMW코리아도 A/S에 남다른 노력을 기울이고 있다. BMW 코리아는 수입차 업체 중 서비스센터를 가장 많이 가지고 있다. 서비스 센터에는 컴퓨터와 DVD 플레이어, 골프 연습장까지 갖추고 고객이 문화 휴식공간으로 활용할 수 있도록 했다. 또 독일의 전문 서비스맨을 초청해 판매 지상에 배치하기도 했다.

단지 물건을 수입해 파는 현지 법인의 성격을 탈피한 것도 `귤`로 탈바꿈한 외국 법인들의 성공 비결로 꼽힌다. 생산시설이나 연구 시설을 한국에 들여온 것이다. 올림푸스한국은 전 세계 법인 중 유일하게 한국에 연구· 개발 자회사(오림푸스 디지털 네트워크 코리아)를 설립했다. 한국을 디지털 카메라 개발기지로 만들겠다는 야심이다. 도 도시바에서 생산하던 차세대 저장 매체의 핵심 기술을 삼성전자에 이전해 주문자 상표부착(OEM)방식으로 생산해 5월부터는 세계로 수출한다.

발렌타인, 한국 소비자 위해 500ml 자리 다로 주문

던힐 담배를 판매하는 BAT코리아도 1억 달러를 들여 공장을 설립했다. 한국 고급 아이스크림 시장에서 60% 이상 차지하고 있는 베스킨라빈스도 충북 음성에 공장을 두고 아이스크림을 직접 생산한다. 반면 다른 수입 담배나 고급 아이스크림은 대부분 외국에서 직수입된다.

베스킨 라빈스 이경일 부장(마케팅팀)은 "연구나 생산기지가 한국에 있다 보니 한국인의 기호에 맞춘 상품을 직접 개발할 수 있어서 시장공략에 더 효과적이었다"라고 말했다. 배스킨라빈스는 천 가지 맛의 아이스크림을 생산하는데, 한국에서 파는 맛은 신중하게 선택한 100여 가지뿐이다. 최근에는 인삼아이스크림과 매실아이스크림을 직접 개발해 한국인을 유혹하고 있다.

BAT 코리아가 생산하는 던힐 역시 한국인 입맛에 맞춘 것이다. 이 회사는 매달 소비자 2천명 이상을 조사해 만족도를 알아보고 입맛이 어떻게 변하는지 점검한다. 입맛이 달라지면 담배 맛도 조금씩 바꾼다.그러나 그 변화는 매우 미세해서 소비자들이 눈치채지 못한다.

한국에 공장이 없는 기업들은 한국인의 기호에 맞는 제품을 주문 생산한다. BMW 코리아는 한국에서 판매하는 모델에 대해서는 `한국형`으로 주문한다. 만들기전부터 차종이나 옵션 선택 등을 한국인 특성에 맞추는 것이다. 수입 차로서는 처음 한국화 프로그램을 도입하고, 뉴7 시리즈부터 모든 차량의 지시어를 한글로 한 것도 그런 노력의 일환이다.

발렌타인을 수입 판매하는 진로발렌타인은 한국 시장을 공략하기 위해 일부러 500ml 병을 따로 주문했다. 종래의 750ml병은 유흥주점에서 팔기에 가격이 부담스럽다는 사실을 알아채고, 그보다 용량이 적은 제품을 주문한 것이다. 500ㅢ 병이 수입되면서 발렌타인 판매량은 급격하게 늘었다. 지금은 발렌타인 생산량의 절반 가량을 한국에서 판매할 정도여서, 영국 본사도 진로발렌타인의 동의 없이는 마케팅 전략을 바꾸지 못한다.

한국에서 `귤`이 될 수 있었던 또 다른 비결로는 타킷 마케팅 전략으로 새로운 트랜드를 만들어 낸 것으로 꼽을 수 있다. BAT코리아 김영우 부장(마케팅)은 "한국 시장에서 20-30대 젊은층이 고급 소비 흐름을 주도한다. 이들이 먼저 사용하기 시작한 특정 제품이 유행하는 것이다."라고 말했다.

BAT코리아는 던힐을 청담동· 압구정동 일대 30대 이하 젊은층에게 집중적으로 팔았다. 명품으로 알려진 `알프레드 던힐`의 이미지를 연상케 하면서 `담배도 품격 있는 액세서리`라는 이미지를 심는데 주력했다. 겉포장을 고급스런 팩으로 새로 단장한 것도 그 때문이다. 광고도 고급스럽게 하려고 했다. 특수 용지를 일부러 수입해 광고고용으로 쓰는 식이었다. 품질도 깐깐하게 관리했다. 던힐은 흡연자 손에 전해지기까지 품질 검사만 3백번씩 한다.

발렌타인 역시 한국 시장에 처음 진출한 1980년대 후반부터 `귀족 마케팅`을 펼쳤다. 고급스런 이미지관리를 위해 호텔 바와 같은 한정된 경로로만 제품을 공급하고, 가격을 할인해 주지 않았다. 진로 발렌타인스 김일주 상무(마케팅)는 "격이 떨어지는 동네 술집에서는 주문이 와도 내보내지 않았다. 한국인들은 누구나 마실 수 있는 술보다는 선택된 사람만 마실 수 있는 술을 더 선호하기 때문이다."라고 말했다.

`귤`이 된 외국 법인들은 좋은 기업 이미지를 심는 데도 투자를 아끼지 않았다. 올림푸스한국은 A/S 신규 인력의 절반 이상을 장애인으로 채용했다. BAT 코리아는 직원들과 담배소매점주들이 모여 자선단체를 설립햇다.

물론 이들이 언제까지나 한국에서 `귤`의 자리를 지킬 수 있는 것은 아닐 것이다. 브랜드 스톡 연구소 박문기 소장 말한대로 비즈니스 세계에서는 영원한 승자나 강자가 없기 때문이다. 박소장은은 " 소비자의 변화를 파악해 스스로 끊임없이 변심하는 기업이나 브랜드만이 정상에 오래 머무를 수 있다"라고 강조했다.

안은주 기자.

한국에 `코드` 맞춰 훨훨 나는 브랜드들 
시사저널(2003년 5월 8일 pp.62-64.)- 던힐· 발렌타인 등 철저한 현지화 전략으로 `코리아 드림` 일궈뉴욕에 사는 스티브는 벤츠 승용차를 타고 다니면서 남기고 싶은 장면이 있으면 소니 디지털 카메라를 꺼내 기록한다. 식사 후에는 하겐다즈 아이스 크림을 먹고, 말보로 담배를 한대 피운다. 술자리에서 그가 가장 즐겨 찾는 위스키 브랜드는 조니 워커이다. 스티브가 애용하는 이 제품들은 미국인은 물론 세계인들이 가장 애용하는 브랜드이다. 세계 시장에서 판매율과 인지도가 가장 높은 제품들인 것이다...  brand382010-07-05  661
브랜드파워 키우는 10가지 방안 
월간 CEO 2003년 5월 호 p.124.-브랜드 스톡 연구소 박문기 소장 -첫째, 기업의 명확한 브랜드 아이덴티티를 설정하여야 한다. 브랜드 아이덴티티란 기업에서 고객에게 전달하려는 구체화된 이미지를 말한다. 둘째, CEO가 브랜드자산에 대하여 관심가지고 전사적인 지원을 해야 한다. 브랜드자산은 품질관리, 고객관리, 유통망관리, 서비스 관리 등을 통하여 인지도, 이미지가 구축되어 호감도, 충성도가 형성되므로, 특정 부서의 활동이나 노력만으로는 한계가 있기 때문이다. 셋째, 기업 내의 브랜드 위계질서..  brand382010-07-05  601
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